في Granocafe، نسعى جاهدين لضمان رضاك عن منتجاتنا، ونفهم أنك قد تحتاج أحيانًا إلى استبدال أو استرجاع بعض المنتجات. لذلك، نقدم لك سياسة مرنة تسهّل عليك عملية الإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
📌 شروط الاستبدال والاسترجاع:
✅ مدة الإرجاع والاستبدال: يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. ✅ حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي. ✅ المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، مثل محاصيل القهوة بعد فتح العبوة، إلا في حالة وجود عيب مصنعي. ✅ رسوم الإرجاع والاستبدال:
إذا كان الخطأ من Granocafe (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب في المنتج)، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن.
إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأيك أو عدم الرضا عن المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع. ✅ استرداد المبلغ: بعد فحص المنتج المرتجع والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5-10 أيام عمل.
📩 خطوات طلب الاستبدال أو الإرجاع:
1️⃣ تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء، وأرسل تفاصيل الطلب مع صور للمنتج إن لزم الأمر. 2️⃣ مراجعة الطلب خلال 24-48 ساعة وإبلاغك بقبول الطلب أو رفضه. 3️⃣ في حالة الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات الشحن لإعادة المنتج عبر شركة الشحن المحددة. 4️⃣ بمجرد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم تنفيذ عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا لسياسة المتجر.
💙 نحن في Granocafe نحرص على تقديم أفضل المنتجات وأفضل تجربة تسوق لك، فلا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار! 💙
